Често задавани
Въпросите, които родителите задават преди първата поръчка.
Не намирате информацията, която търсите? Пишете ни на info@igrachko.bg.
Отговаряме пон–пет, 9:00–18:00 ч.
За колко време получавам поръчката си?
Обработваме поръчките до 3 работни дни, а доставката с куриер (Speedy или Pigeon Express) отнема още 1–3 работни дни според населеното място. Доставката до офис или автомат на Pigeon е безплатна при поръчка над 35 €. Детските мебели се изработват по поръчка и се доставят от производителя до около 35 дни.
Доставяте ли извън България?
Засега доставяме само на територията на България. Приемаме поръчки с адрес за доставка в страната — до офис, автомат или адрес чрез Speedy и Pigeon Express.
Защо цените са в евро с левова равностойност?
Евро е официалната валута в България, затова показваме цените в евро. За удобство до всяка цена изписваме и левовата равностойност по фиксирания курс 1 € = 1.95583 лв. Плащате точно показаната сума — цените са крайни.
Как работи отстъпката от 10%?
Въведете кода IGRACHKO10 в кошницата или при поръчка и получавате 10% отстъпка, без минимална стойност на поръчката. Отстъпката важи за артикулите без намаление и не се комбинира с вече намалени продукти.
Как да върна продукт?
Имате право да върнете стока в рамките на 14 дни от получаването, без да посочвате причина, стига да е в оригинален вид и опаковка. Пишете ни на info@igrachko.bg с номера на поръчката и ще потвърдим адреса за връщане. Вижте пълните условия на страницата Доставка и връщане.
Всички играчки ли са със сертификат за безопасност?
Да. Предлагаме само играчки от проверени производители и марки, които отговарят на европейските изисквания за безопасност и носят маркировката CE. Всеки продукт е обозначен с подходяща възраст.
Кога мога да говоря с истински човек?
Насреща сме от понеделник до петък, 9:00–18:00 ч. — по телефона на +359 879 35 80 40, във Viber и Messenger. На info@igrachko.bg отговаряме по всяко време, обикновено в същия работен ден.
Как мога да платя?
Плащате онлайн с дебитна или кредитна карта (Visa/Mastercard) през защитената система на Paysera или по банков път по сметката на фирмата. Обработваме поръчката веднага след потвърждение на плащането.
Предлагате ли наложен платеж?
Не, засега не предлагаме наложен платеж. Всички поръчки се заплащат предварително — с карта или банков превод — което ни позволява да ги обработим и изпратим по-бързо.
Трябва ли регистрация, за да поръчам?
Не. Поръчвате като гост само с име, адрес за доставка и телефон — без създаване на профил и без парола. По желание можете да се абонирате за бюлетина ни с оферти и съвети.
Издавате ли фактура?
Да. Ако Ви е нужна фактура, пишете ни на info@igrachko.bg с данните на фирмата. Дружеството не е регистрирано по ЗДДС, затова цените са крайни, без ДДС (фактурите се издават по чл. 113, ал. 9 ЗДДС).
Играчката пристигна дефектна — какво да правя?
Свържете се с нас на info@igrachko.bg в рамките на 2 дни от получаването и приложете снимка на проблема. При дефектен или сгрешен продукт поемаме разходите за подмяна или връщане.
Продуктът е изчерпан — ще има ли пак наличност?
На страницата на изчерпан продукт натиснете „Уведоми ме“ и оставете имейла си — ще Ви пишем автоматично веднага щом продуктът се върне в наличност. Асортиментът се обновява постоянно.
Как да проследя поръчката си?
След изпращане получавате имейл с линк за проследяване на пратката от куриера (Speedy или Pigeon Express). Ако имате въпрос за статуса, пишете ни с номера на поръчката.
Мога ли да променя или откажа поръчка?
Да, стига поръчката още да не е изпратена. Свържете се с нас възможно най-скоро на info@igrachko.bg или по телефона, с номера на поръчката, и ще я коригираме или откажем.