Често задавани
Въпросите, които родителите задават преди първата поръчка.
Не намирате информацията, която търсите? Пишете ни на info@igrachko.bg.
Отговаряме пон-пет, 9:00-18:00 ч.
За колко време получавам поръчката си?
Обработваме поръчките до 3 работни дни, а доставката с куриер (Speedy или Pigeon Express) отнема още 1-3 работни дни според населеното място. Доставката до офис на Pigeon е безплатна при поръчка над 35 €. Детските мебели се изработват по поръчка и се доставят от производителя до около 35 дни.
Доставяте ли извън България?
Засега доставяме само на територията на България. Приемаме поръчки с адрес за доставка в страната - до офис, автомат или адрес чрез Speedy и Pigeon Express.
В каква валута са цените?
Всички цени са в евро - официалната валута в България. Плащате точно показаната сума: цените са крайни, без скрити такси. Задължителното двойно обозначаване в лева и евро беше временна мярка и приключи на 8 август 2026 г.
Как работи отстъпката от 10%?
Въведете кода IGRACHKO10 в кошницата или при поръчка и получавате 10% отстъпка, без минимална стойност на поръчката. Отстъпката важи за артикулите без намаление и не се комбинира с вече намалени продукти.
Как да върна продукт?
Имате право да върнете стока в рамките на 14 дни от получаването, без да посочвате причина, стига да е в оригинален вид и опаковка. Пишете ни на info@igrachko.bg с номера на поръчката и ще потвърдим адреса за връщане. Вижте пълните условия на страницата Доставка и връщане.
Всички играчки ли са със сертификат за безопасност?
Да. Предлагаме само играчки от проверени производители и марки, които отговарят на европейските изисквания за безопасност и носят маркировката CE. Всеки продукт е обозначен с подходяща възраст.
Кога мога да говоря с истински човек?
Насреща сме от понеделник до петък, 9:00-18:00 ч. - по телефона на +359 879 35 80 40, във Viber и Messenger. На info@igrachko.bg отговаряме по всяко време, обикновено в същия работен ден.
Как мога да платя?
Плащате с дебитна или кредитна карта (Visa/Mastercard) през защитената система на Paysera, с IRIS директно от банковото си приложение, или в брой при доставката (наложен платеж). Обработваме поръчката веднага след потвърждение на плащането.
Предлагате ли наложен платеж?
Да. Плащате в брой на куриера при доставката. Таксата за услугата е 1,99 € за поръчки до 130 €, а над 130 € към нея се добавят 3% от сумата над прага. Поръчката трябва да е до 500 €, с доставка до офис или адрес на Speedy или Pigeon Express. Ако предпочитате да платите предварително, при поръчката имате карта и IRIS.
Трябва ли регистрация, за да поръчам?
Не. Поръчвате като гост само с име, адрес за доставка и телефон - без създаване на профил и без парола. По желание можете да се абонирате за бюлетина ни с оферти и съвети.
Издавате ли фактура?
Да. Ако Ви е нужна фактура, пишете ни на info@igrachko.bg с данните на фирмата. Дружеството не е регистрирано по ЗДДС, затова цените са крайни, без ДДС (фактурите се издават по чл. 113, ал. 9 ЗДДС).
Играчката пристигна дефектна - какво да правя?
Свържете се с нас на info@igrachko.bg в рамките на 2 дни от получаването и приложете снимка на проблема. При дефектен или сгрешен продукт поемаме разходите за подмяна или връщане.
Продуктът е изчерпан - ще има ли пак наличност?
На страницата на изчерпан продукт натиснете „Уведоми ме“ и оставете имейла си - ще Ви пишем автоматично веднага щом продуктът се върне в наличност. Асортиментът се обновява постоянно.
Как да проследя поръчката си?
След изпращане получавате имейл с линк за проследяване на пратката от куриера (Speedy или Pigeon Express). Ако имате въпрос за статуса, пишете ни с номера на поръчката.
Мога ли да променя или откажа поръчка?
Да, стига поръчката още да не е изпратена. Свържете се с нас възможно най-скоро на info@igrachko.bg или по телефона, с номера на поръчката, и ще я коригираме или откажем.